Demander la suppression de vos données

Cette page décrit la procédure manuelle de demande de suppression pour Nova CRM et ses connexions, notamment WhatsApp Business et Instagram. Elle ne déclenche aucune suppression automatique.

Déconnecter un service Meta

Dans Nova, ouvrez Canaux & outils avancés → Messages → Connexions sécurisées, puis désactivez la connexion concernée. Vous pouvez également révoquer les autorisations de l’application dans les réglages de votre compte Meta ou de votre portefeuille professionnel. La déconnexion arrête les nouveaux accès autorisés ; elle ne supprime pas automatiquement les données déjà importées dans le CRM.

Envoyer une demande

Écrivez à Nova.CRM@hotmail.com avec l’objet « Nova CRM — demande de suppression ». Indiquez le nom de l’organisation concernée, l’adresse e-mail de votre compte et le périmètre demandé : compte utilisateur, données d’une connexion ou données personnelles associées à un contact.

Ne transmettez aucun mot de passe, jeton, clé API ni document d’identité non demandé. Les informations complémentaires éventuellement nécessaires à la vérification vous seront précisées par le support. Une demande reçue pour les données d’une organisation cliente est transmise à son responsable habilité lorsque cela est nécessaire.

Vérification et traitement

Le support vérifie l’identité et les droits du demandeur, confirme le périmètre, puis traite la demande ou explique les exceptions applicables. Certaines pièces comptables ou informations nécessaires à une obligation légale peuvent être conservées avec un accès limité. Le traitement des sauvegardes suit leur cycle de conservation et la procédure de l’hébergeur.

Les modalités contractuelles de restitution, d’effacement et de conservation sont détaillées dans la politique de confidentialité et l’annexe RGPD. Vous pouvez demander une confirmation de traitement au support.